Aquí resolvemos todas tus dudas

• ¿Qué pagos puedo hacer desde App BanCoppel?
  
  
  • Pagos de Tarjetas de Crédito BanCoppel y otros bancos.
  • Pago de servicios: TELMEX, SKY, GCDMX y CFE.

• ¿Qué funciones puedo realizar?
  
  Con App BanCoppel podrás:
  
  
  • Consulta de saldos.
  • Consulta de movimientos (de hoy, y de 30 días).
  • Envíos de dinero.
  • Pago de Tarjetas de Crédito y pago de Servicios.
  • Activación de CoDi
  • Activación de Token Digital
  • Activación de Código de Seguridad Dinámico
  • Descarga de Estados de Cuenta.
  • Bloqueo temporal de Tarjetas.
  • Disposición del Préstamo Digital.

• ¿Dónde puedo consultar mi saldo y movimientos?
  
  
  • Al ingresar a App BanCoppel por medio de tu contraseña, huella digital o face ID, aparecerá el saldo que tienes al momento.
    Ingresa a “Ver Movimientos" para conocer tus últimos movimientos (de hoy, y de 30 días).

• ¿Qué es CoDi?
  
  
  • Es una nueva herramienta para cobrar y pagar desde tu celular con App BanCoppel a través de la generación o captura de códigos QR.

• Acepté diferir mi compra a Pagos Fijos y no se difirió, ¿por qué sucedió?
  
  
  • Para que una compra sea diferida a Pagos Fijos con plazos y tasa personalizada, debes asegurarte de tener línea de crédito disponible suficiente para cubrir el monto de la compra, más los intereses e IVA correspondientes de la tasa especial aplicada, de lo contrario la compra puede verse "reflejada" pero no va a diferirse aunque hayas aceptado la oferta. Recuerda que debes considerar esto antes de aceptar la promoción a Pagos Fijos. Si cuentas con el disponible suficiente, comunícate al área de aclaraciones o acude a tu sucursal BanCoppel más cercana, teniendo en cuenta que para que la compra se pueda diferir, debes contar con el disponible suficiente al momento de realizar la aclaración.

• ¿Cómo utilizo CoDi desde App BanCoppel?
  
  
  • Para utilizar CoDi en App BanCoppel deberás de contar con una Cuenta Efectiva Digital BanCoppel y activar el servicio seleccionando la opción de "Código QR".

• Cuando intento ingresar CoDi, me muestra la alerta "Parámetros incorrectos"
  
  
  • Posiblemente tu dispositivo tiene deshabilitado en los ajustes la fecha y hora automática. Es necesario tener habilitada la función “Zona horaria automática”.

• Cuando ingreso con mi Huella o Face ID me saca la app ¿Qué puedo hacer?
  
  
  • Verifica que tengas la última versión disponible en la Google Play Store y App Store de Apple.

• ¿Qué puedo hacer si se reflejan movimientos en mi cuenta que no reconozco?
  
  
  • Si no reconoces movimientos en tu cuenta, comunícate al Centro de atención Telefónica: 800 1226 773 o acude a tu sucursal BanCoppel y dirígete con un promotor para efectuar la aclaración correspondiente.

• No me llega el mensaje para darme de alta en App BanCoppel
  
  
  • Revisa tu correo electrónico, ya que ahora también enviamos la clave de activación por ese medio.

• Con la última actualización no funciona la app
  
  
  • Si App BanCoppel no abre, revisa tu conexión a internet.

• Si realicé un cambio de número de celular, ¿Qué podría hacer para seguir utilizando la aplicación?
  
  
  • Para que puedas seguir haciendo uso de App BanCoppel puedes acceder a www.bancoppel.com, al iniciar tu sesión ve a la sección de "Seguridad" y después a "Cambiar datos de seguridad". Podrás actualizar tu número telefónico y tu correo electrónico.

• No puedo darme de alta en App BanCoppel, ¿Qué puedo hacer?
  
  
  • 1. Verificar que tu número de celular se encuentre actualizado, puedes acceder a www.bancoppel.com, al iniciar tu sesión ve a la sección de "Seguridad" y después a "Cambiar datos de seguridad". Podrás actualizar tu número telefónico.
  • 2. Comprobar que cuentes con internet en tu dispositivo móvil.

• Activé el servicio de Código de Seguridad Dinámico, ¿Cómo puedo desactivarlo?
  
  
  • El Código de Seguridad Dinámico no se desactiva, este servicio digital es para tu seguridad, ya que de ésta forma nadie podrá hacer uso inadecuado de los datos de tus tarjetas, como hacer compras por internet, teléfono o clonarlas.

• Olvidé mi contraseña de App BanCoppel, ¿Cómo puedo recuperarla?
  
  
  • 1.-Ingresa a App BanCoppel.
  • 2.-Da clic en "Recupera tu contraseña".
  • 3.-Ingresa tu número de celular.
  • 4.-Ingresa tu fecha de nacimiento.
  • 5.-Ingresa los números de tu Cuenta o Tarjeta.
  • 6.Te enviaremos un SMS a tu celular y correo electrónico con un código de 6 dígitos, el cual se pondrá de forma automática y solo deberás crear y registrar una nueva clave de 6 dígitos y confírmala.
  • 7.-¡Listo! Empieza a usarla de manera fácil, rápida y express.

• ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una aclaración?
  • Tienes hasta 90 días naturales una vez realizado el cargo y durante ese período deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica: 800 1226 773 o acudir a tu Sucursal BanCoppel más cercana a levantar tu aclaración.

• ¿Cómo activo los permisos de geolocalización en mi aplicación?

• ¿Cómo obtengo el servicio de Banca por Internet?
  
  Solicita el servicio de Banca Por Internet en cualquiera de tus sucursales BanCoppel y realiza los siguientes pasos:
  
  
  • 1.- Firma tu contrato de Servicios Digitales en sucursal.
  • 2.- Ingresa a la página www.bancoppel.com para registrarte en el apartado de "Acceso Banca Por Internet".
  • 3.- Crea un usuario y contraseña.
  • 4.- Ingresa un correo electrónico, celular y especifica la compañía de tu celular.
  • 5.- Selecciona un avatar e ingresa una frase confidencial.
  • 6.- Ingresa el código de activación que te fue enviado a tu correo electrónico y vía SMS al celular que proporcionaste.
  • 7.- ¡Listo! Tu Banca por Internet quedará activada.
  NOTA: En caso de que no encuentres el código de activación en tu correo electrónico, revisa en la bandeja de entrada tus correos "no deseados", o puedes solicitar el reenvío del código.
• ¿Cómo me registro/activo mi Banca por Internet?
  
  
  • Acude a tu sucursal BanCoppel para dar de alta el servicio, después regístrate en Banca Por Internet desde una PC o laptop en el portal www.bancoppel.com. Conoce los pasos a seguir para activar tu Banca Por internet: https://bit.ly/2JfqWLR
• ¿Qué costo tiene Banca por Internet?
  
  
  • ¡Es gratis! Si deseas el servicio Banca por Internet, necesitas activar el Token Digital desde App BanCoppel.
• No puedo ingresar a mi Banca, ¿qué hago?
  
  
  • Asegúrate de que el usuario y contraseña que estás ingresando sean correctos. En caso de que no recuerdes tu usuario o contraseña, da clic en el apartado “¿Olvidaste tu Usuario/Contraseña?” y sigue los pasos para recuperarla. Si no puedes recuperarla, comunícate al número de atención a clientes: 800 1226 773, donde te podrán apoyar para que puedas ingresar a tu Banca por Internet.
• Mi BPI está bloqueada, ¿qué hago?
  
  
  • Comunícate al Centro de Atención Telefónica 800 1226 773, donde podrán apoyarte para realizar el reset de tu cuenta. Recuerda tener tu folio de activación a la mano, de lo contrario deberás asistir a sucursal para realizar el desbloqueo.
  • Acude a sucursal y solicita el desbloqueo de tu Banca por Internet.
• ¿Por qué mi Banca se encuentra bloqueada?
  
  
  • El bloqueo de BPI por internet puede deberse a dos motivos: por inactividad o solicitaste el bloqueo de tu Banca por Internet.
• ¿Qué es bloqueo por inactividad?
  
  
  • Sucede cuando no ingresas a tu BPI en un período mayor o igual a 12 meses. Para desbloquearla, comunícate al Centro de Atención Telefónica 800 1226 773 o acude a una sucursal.
• ¿Cómo puedo bloquear mi BPI?
  
  
  • Deberás acudir a cualquier sucursal BanCoppel y solicitar el bloqueo de tu BPI. Para desbloquearla, acude a sucursal y pide ayuda a un promotor.
• Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
  
  
  • Ingresa a bancoppel.com y elige la opción “¿Olvidaste tu usuario / contraseña?”, donde recibirás un código de activación para actualizar tu contraseña. Recuerda tener tu número de cliente a la mano.
• ¿Cómo puedo actualizar mis datos?
  
  
  • Si necesitas realizar algún cambio en tus datos (contraseña de BPI) ingresa a Banca Por Internet (si tienes este servicio contratado) y dirígete a la sección de “seguridad”, y después a “Cambiar datos de seguridad”.
  • Acude a tu sucursal más cercana y solicita ayuda a un promotor.
• ¿Qué operaciones puedo hacer en Banca por Internet?
  
  
  • Consulta de Saldos y Movimientos
  • Transferencia entre cuentas propias
  • Pago de Tarjeta de Crédito BanCoppel VISA propia
  • Reimpresión de Comprobantes
  • Transferencias SPEI
  • Transferencias a cuentas BanCoppel de terceros
  • Envío de Órdenes de Pago (Para Cobro en Efectivo)
  • Registro de cuentas, tarjetas y servicios frecuentes
  • Transferencias y Pagos Programados
  • Pago de servicios (SKY, CFE, Arabela, Ediciones Culturales, Telmex, GDF, Avon)
  • Compra de Tiempo Aire (Telcel, movistar, AT&T, Unefon)
  • Pago de Tarjeta de Crédito de otros bancos.
  • Pago Impuestos GDF
  • Administrativas:
    • Chequeras/Cheques (Solicitud, Activación y Cancelación)
    • Programación de Pagos (Confirmación y Cancelación)
    • Estado de Cuenta Fiscal (Solicitud de Envío , Actualización de Datos de Envío)
    • Seguridad (Cambio de Contraseña)
    • Portabilidad de Nómina (solicitud, estatus, cancelación)
    • Reporte por robo, extravío o cargo no reconocido
    • Alta aclaraciones SPEI
    • Asociación de número de celular a una cuenta
    • Activación de TDC
    • Alta, baja y edición de cuentas frecuentes
    • Alta, baja y edición de tarjetas frecuentes
    • Operaciones del día
• ¿Dónde puedo consultar mi saldo y movimientos?
  
  
  • Inicia sesión en tu Banca por Internet y al ingresar conocerás el saldo que tienes al momento en cada una de tus cuentas BanCoppel.
    Si aún no cuentas con tu Banca por internet actívala y crea un usuario en el portal www.bancoppel.com con los datos de tu carátula
• ¿Qué servicios puedo pagar en mi Banca por Internet ?
  
  
  • - Avon, Telcel, SKY, Gobierno de la CDMX, CFE, Ediciones Culturales Internacionales, Arabela. También puedes realizar Compra de Tiempo Aire.
• ¿Cómo puedo solicitar un Estado de cuenta fiscal?
  
  
  • Lo puedes solicitar en el portal www.bancoppel.com si ya tiene Banca por Internet.
• ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una aclaración?
  
  
  • Tienes hasta 90 días naturales una vez realizado el cargo y durante ese período deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica: 800 1226 773 o acudir a tu Sucursal BanCoppel más cercana a levantar tu aclaración.
• ¿Qué es un Token?
  
  
  • Es una clave dinámica de 6 dígitos que cambia cada minuto. Ésta permite que tu identidad sea validada, por lo que se reduce el riesgo de fraude y robo de identidad. Con él, puedes hacer transferencias a otras personas con cuenta en BanCoppel, SPEI, pago de servicios. Actívalo en App BanCoppel.
• ¿Cómo activo el Token?
  
  
  • Aquí te dejamos la guía rápida para que lo actives en App BanCoppel
    https://www.bancoppel.com/images/GUIABEX-TokenDigital.jpg.
• ¿Cuál es mi CLABE interbancaria?
  
  
  • La CLABE interbancaria está conformada por 18 dígitos y comienza con 137 y Puedes encontrarlos en tu banca por internet, en el contrato de apertura, en los tickets de movimientos realizados en sucursales BanCoppel
• ¿Cómo activo los permisos de geolocalización en mi navegador?

• ¿Qué es una Tarjeta de Crédito?
  
  
  • Es un medio de pago que te da acceso a un crédito de forma fácil y oportuna para realizar compras diarias en cualquier establecimiento y retiros de efectivo.

• ¿Qué necesito para solicitar la Tarjeta de Crédito BanCoppel?
  
  
  • Los requisitos son:
    - Identificación oficial vigente con fotografía (INE, pasaporte).
    - En caso de ser extranjero, presentar pasaporte vigente y documento migratorio FM2.
    - Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses).
    - Comprobante de ingresos (opcional).

• ¿Cómo puedo obtener la Tarjeta de Crédito BanCoppel Oro?
  
  
  • Actualmente la Tarjeta de Crédito BanCoppel Oro se obtiene por invitación del banco.

• ¿Dónde puedo pagar mi Tarjeta de Crédito?
  
  
  • Puedes realizar el pago de tu Tarjeta de Crédito de forma fácil y rápida por medio de:
    ● App BanCoppel
    ● Banca por Internet
    ● En cualquier Sucursal BanCoppel o en Tiendas Coppel
    ● Tiendas OXXO y 7 Eleven
    ● Cajeros Automáticos BanCoppel en la opción “pago de créditos”
    ● Transferencias SPEI desde otros bancos

• ¿Dónde puedo consultar mi saldo y movimientos?
  
  
  • En la App BanCoppel.
  • Por medio de la Banca Por Internet.
  • Directamente en Sucursal BanCoppel.
  • En Cajeros Automáticos BanCoppel.
  • Comunicándote al CAT.
  • Enviando un mensaje de texto con la palabra SALDO al 98000 desde el número celular registrado en Sucursal. Recuerda tener saldo disponible.

• ¿Puedo retirar dinero con mi Tarjeta de Crédito?
  
  
  • Sí, puedes retirar efectivo de tu Tarjeta de Crédito. El límite dependerá de la línea de crédito que tengas disponible. Es importante recordar que en cada retiro se te cobrará una comisión por disposición de efectivo. Para mayor información, consulta nuestra tabla de costos y comisiones.

• ¿Dónde puedo consultar las tasas y comisiones que cobra mi Tarjeta de Crédito?
  
  
  • Puedes consultar nuestra tabla de tasas y comisiones en este enlace.

• ¿Cuáles son las fechas de pago y de corte de la Tarjeta de Crédito?
  
  
  • Tarjeta de Crédito BanCoppel y Tarjeta de Crédito BanCoppel Básica: fecha de corte: día 20 de cada mes y fecha límite de pago: día 16 de cada mes.
  • Tarjeta de Crédito BanCoppel Oro, Tarjeta de Crédito Platinum y Tarjeta de Crédito Grupo Coppel: fecha de corte: día 18 de cada mes y fecha límite de pago: día 14 de cada mes.

• ¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente y/o de crédito?
  
  
  • El número de cliente y/o de crédito puedes encontrarlo en el Estado de Cuenta de tu Tarjeta de Crédito y en el Contrato Múltiple para la Apertura de Créditos que te entregaron en Sucursal.

• ¿Cómo puedo consultar mi Estado de Cuenta?
  
  
  • Puedes consultarlo por medio de los siguientes canales:
  • App BanCoppel.
  • Banca Por Internet.
  • Llamando al CAT.

• ¿Por qué no puedo realizar compras o retiros de efectivo con mi Tarjeta de Crédito?
  
  
  • Existen diferentes motivos por los que un cargo no procede con éxito:
    -La Tarjeta de Crédito no se encuentre activa
    -No cuenta con línea de crédito disponible para efectuar la compra o disposición

• ¿Cómo puedo reportar mi Tarjeta de Crédito si se me perdió o me la robaron?
  
  Si perdiste o te robaron tu Tarjeta de Crédito, puedes reportarla de las siguientes maneras:
  • El chat en línea en nuestra página de internet www.bancoppel.com
  • En la Línea de Atención a Clientes marcando al teléfono 800 1226 773, las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Directamente en cualquier Sucursal BanCoppel.

• ¿Dónde realizo el trámite de reposición de mi Tarjeta de Crédito?
  
  
  • Para poder obtener la reposición de tu Tarjeta de Crédito, acude a tu Sucursal BanCoppel más cercana y en el área de promotoría podrán realizarte el trámite.

• ¿Qué costo tiene la reposición de la Tarjeta de Crédito?
  Puedes consultar el costo de la reposición para cada producto de Tarjeta de Crédito en la tabla de tasas y comisiones

• ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una aclaración por un cargo no reconocido?
  
  
  • - Tienes hasta 90 días naturales una vez realizado el cargo y durante ese período deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica: 800 1226 773 o acudir a tu Sucursal BanCoppel más cercana a levantar tu aclaración.

• ¿Puedo realizar compras en línea con mi Tarjeta de Crédito?
  
  
  • Sí, es necesario que por tu seguridad actives el Código de Seguridad Dinámico desde App BanCoppel para proteger los datos de tu Tarjeta de Crédito al realizar compras en línea o por teléfono.

• ¿Qué es el Código de Seguridad Dinámico?
  
  
  • Es un código de tres dígitos que se genera en la App BanCoppel y reemplaza al Código de Seguridad fijo que está impreso al reverso de tu Tarjeta de Crédito. Sirve para realizar compras en línea de manera segura.

• ¿Cómo activo el Código de Seguridad Dinámico?
  
  
  • Descarga la App BanCoppel
  • Selecciona la opción Compra en línea
  • Acepta los términos y condiciones

• ¿Qué es la Firma Electrónica (ó NIP) de mi Tarjeta de Crédito?
  
  
  • Es el NIP (Número de Identificación Personal) de 4 dígitos asociado a tu Tarjeta de Crédito con el que puedes autorizar tus compras en establecimientos y realizar tus operaciones en cajeros automáticos.

• ¿Cómo funciona la Firma Electrónica (ó NIP)?
  
  
  • Ahora en lugar de firmar el recibo al momento de realizar una compra, deberás autorizar la compra por medio de tu Firma Electrónica, utilizando el mismo NIP que usas en cajeros automáticos para hacer tus operaciones o consultas.

• ¿Dónde puedo cambiar la Firma Electrónica (ó NIP)?
  
  
  • El cambio de NIP lo puedes realizar en cualquier cajero automático BanCoppel o acude a la sucursal BanCoppel de tu preferencia y dirígete con algún promotor, quien te ayudará a realizar el cambio de tu NIP.

• ¿Cómo puedo incrementar mi línea de crédito?
  
  
  • Debes contar con una Tarjeta de Crédito BanCoppel activa, y recibir una invitación por parte del banco o solicitar tu incremento de línea de crédito en sucursal. Para mayor información consulta los T&C en bancoppel.com

• ¿Qué son los Pagos Fijos BanCoppel?
  
  
  • Es un plan que te permite diferir a meses tus compras y disposiciones en efectivo de tu Tarjeta de Crédito BanCoppel con una Tasa personalizada y Plazo Fijo. Recuerda que este beneficio es para clientes seleccionados que reciban una invitación a través de los canales oficiales de BanCoppel.

• ¿Cómo puedo saber si soy candidato a Pagos Fijos BanCoppel?
  
  
  • Si tu compra es mayor o igual a $1,000.00, eres candidato a diferir tus compras o disposiciones a Pagos Fijos y cuentas con el disponible suficiente (considerando lo intereses e IVA. en caso de aplicar), de acuerdo a la promoción te lo haremos saber por medio de los canales oficiales de BanCoppel. Para participar en futuras campañas debes usar frecuentemente tu Tarjeta de Crédito BanCoppel y mantenerte al corriente con tus pagos. Recuerda que este beneficio es solo por invitación, por lo que si no recibiste una invitación personalizada por medio de nuestros canales oficiales, no podrás participar en dichas promociones.

• ¿Cuál es la tasa de interés de Pagos Fijos BanCoppel?
  
  
  • La Tasa varía dependiendo de la promoción que se encuentre vigente en ese momento y esta es personalizada para cada cliente, misma que se te hará saber al momento de la invitación. (Consulta TyC en tu invitación)

• ¿Qué puedo diferir con Pagos Fijos BanCoppel?
  
  
  • Puedes diferir tus compras o disposiciones de efectivo con un monto mayor o igual a $1,000.00. No puedes diferir compras que estén dentro del plan de Meses sin Intereses. Recuerda que el crédito de tu Tarjeta debe estar vigente y al corriente con tus pagos, y debes contar con el disponible suficiente (considerando lo intereses e IVA. en caso de aplicar), de acuerdo a la promoción.

• ¿Todas las Tarjetas de Crédito participan con Pagos Fijos BanCoppel?
  
  
  • Por el momento solamente puedes diferir tus compras o disposiciones a Pagos Fijos con la Tarjeta de Crédito BanCoppel.

• ¿Cuál es el plazo y monto que puedo diferir con Pagos Fijos BanCoppel?
  
  
  • Los plazos y montos que se pueden utilizar en los Pagos Fijos dependen de la campaña vigente, misma que se te hará saber al momento de la invitación si eres candidato a dicho plan. (Consulta TyC en tu invitación)

• ¿Cuántos Pagos Fijos BanCoppel puedo contratar?
  
  
  • Puedes contratar los Pagos Fijos BanCoppel que tu línea de crédito te permita. No puedes exceder el 50% de tu línea de crédito disponible y las compras tienen que tener un saldo igual o mayor a $1,000.00. Recuerda que debes contar con el disponible suficiente (considerando lo intereses e IVA. en caso de aplicar), de acuerdo a la promoción.

• ¿Puedo cancelar Pagos Fijos BanCoppel?
  
  
  • Si, debes hacer la solicitud en la Sucursal BanCoppel de tu preferencia. El saldo restante del plan de Pagos Fijos BanCoppel se integrará al saldo revolvente de tu Tarjeta de Crédito al momento de realizar la cancelación, este movimiento generará intereses como una compra normal hasta que se realice el pago correspondiente al periodo.

• ¿Cuándo es la fecha de pago de Pagos Fijos BanCoppel?
  
  
  • La fecha de pago es la misma fecha de pago de tu Tarjeta de Crédito BanCoppel, es decir, los días 16 de cada mes.

• Si recibí una invitación ¿dónde puedo diferir mis compras o disposiciones de efectivo a Pagos Fijos?
  • Si recibes la invitación para Pagos Fijos en tus compras, este se aplicará de forma automática. Si deseas diferir tus disposiciones de efectivo, deberás acudir a la sucursal BanCoppel de tu preferencia para realizar este proceso a través de ventanilla. Recuerda que debes contar con el disponible suficiente (considerando lo intereses e IVA. en caso de aplicar), de acuerdo a la promoción.

• ¿Dónde puedo consultar el estatus de mis Pagos Fijos?
  
  
  • Para consultar el estatus de tus Pagos Fijos, revisa tu estado de cuenta, estado de movimientos, en tu App BanCoppel y/o Banca por Internet, y busca el concepto “SU PAGO PAGOS FIJOS” en la sección de movimientos posterior a tu fecha de corte del período. (Consulta TyC en tu invitación)

• ¿Qué tipo de compras participan a Pagos Fijos?
  
  
  • Participan todas las compras nacionales e internacionales realizadas dentro del periodo de la campaña vigente. Si eres candidato para diferir tus compras a Pagos Fijos, recibirás una invitación por medio de los canales oficiales de BanCoppel. (Consulta TyC en tu invitación)

• Posteriormente a mi invitación ¿puedo diferir una compra o disposición que no acepté a Pagos Fijos?
  
  
  • Las ofertas e invitaciones a Pagos Fijos son personalizadas, únicas para cada cliente y tienen vigencia. Si por alguna razón rechazaste la oferta, deberás esperar la siguiente campaña para participar en Pagos Fijos.

• ¿Qué puedo hacer si no reconozco algún movimiento de Pagos Fijos y solicité el reembolso de la compra?
  
  
  • Si el movimiento es procedente a un reembolso, se cancelará el plan de Pagos Fijos que corresponde a dicho movimiento y el saldo de compra se integrará al saldo revolvente de tu Tarjeta de Crédito, además que la compra se bonificará para saldar el monto total de la deuda.

• ¿Qué pasa si no veo reflejado mi compra a Pagos Fijos y ya pasó mi fecha de corte?
  
  
  • Si ya fue la fecha de tu corte y no ves reflejado el diferimiento de Pagos Fijos deberás esperar al siguiente corte o acudir a una sucursal cercana para consultar el desglose de tus movimientos y, en su caso, solicitar una posible aclaración.

• No he pagado mi tarjeta en más de dos ocasiones, ¿qué pasa con mi compra o disposición de efectivo que diferí a Pagos Fijos?
  
  
  • Al no cumplir con el pago de tu plan de Pagos Fijos a tiempo y de acuerdo al contrato establecido, el saldo restante del plan de Pagos Fijos BanCoppel se integrará al saldo revolvente de tu Tarjeta de Crédito al momento de no realizar el pago en más de dos ocasiones, este movimiento generará intereses como una compra normal hasta que se cubra el Pago Mínimo más Pagos Fijos ó se cubra el monto total correspondiente al periodo. Recuerda consultar las mensualidades de Pagos Fijos en tu Estado de Cuenta. (Consulta TyC en tu invitación).

• ¿Cuáles son los requisitos para el Préstamo Digital?
  
  Solo debes tener una cuenta de Débito y acudir a la sucursal BanCoppel con:
  • Identificación oficial vigente con fotografía (INE, Pasaporte Vigente, Cédula Profesional).
  • En caso de ser extranjero, presentar pasaporte vigente y documento migratorio FM2.
  • Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses).
  • Comprobante de ingresos (opcional).

• ¿Cuáles son los beneficios del Préstamo Digital?
  
  
  • Disposiciones y consultas desde cualquier lugar vía SMS sin costo al 97000, ATM, App BanCoppel y canales alternos que ponga a disposición BanCoppel a sus clientes.
  • Pagos fijos mensuales con cargo automático a tu Cuenta Efectiva.
  • Múltiples disposiciones a partir del 1er pago.
  • Pagos y liquidación anticipada sin penalización.
  • Disposiciones sin necesidad de acudir a sucursal.
  • Disposiciones las 24 horas, los 365 días del año.
  • Línea de crédito vigencia 9 años.
  • No necesitas firmar un nuevo contrato.

• ¿Cuál es el monto mínimo de disposición del Préstamo Digital?
  
  
  • $1,000.00

• ¿Cuánto tiempo debe pasar entre una disposición y otra?
  
  
  • Debe transcurrir por lo menos un mes entre cada disposición.

• ¿Cuál es la vigencia del Préstamo Digital?
  
  
  • 9 años.

• ¿Puedo hacer pagos o liquidación anticipada?
  
  
  • Los pagos y liquidación anticipada no tienen penalización. Los pagos anticipados no eximen de ningún pago mensual, ya que no reducen monto de mensualidad, únicamente se reduce plazo y se deberán realizar sólo en ventanilla.

• ¿En dónde puedo consultar el detalle de mis pagos?
  
  
  • En el estado de cuenta de la cuenta eje, a través de banca en movimientos de la cuenta eje y también en App BanCoppel desde tu celular.

• Si tengo más de una disposición de mi Préstamo Digital ¿Cómo serán mis pagos?
  
  
  • El préstamo digital opera únicamente con una disposición vigente, por lo que cada vez que se realiza una nueva disposición, se cancela el préstamo anterior y se recalculan los 12 pagos fijos nuevamente a partir de la fecha de la última disposición, tomando en cuenta el saldo de la disposición anterior más el monto de la nueva disposición.

• ¿Cuáles son los Mensajes que puedo mandar al 97000?
  
  
  • PRESTAMO DISPONIBLE: Para conocer el monto de tu línea de crédito
  • PRESTAMO MONTO: Para realizar disposiciones. Ejemplo: PRESTAMO 1000
  • PRESTAMO CONSULTA: Para conocer tu fecha de pago y el monto a pagar.
  Es importante que no pongas acentos, signos, comas, ni caracteres especiales.

• ¿Qué es un Préstamo Personal?
  
  
  • Es un crédito simple, sin garantía específica y sin aval.

• ¿Cuáles son los beneficios del Préstamo Personal?
  
  
  • Eliges entre 12, 18 y 24 meses.
  • Siempre sabes cuánto vas a pagar y por cuánto tiempo.
  • Pagos anticipados sin penalización.
  • Liquidación anticipada sin penalización después del primer mes. El pago se debe hacer directo al número de crédito.

• ¿Cuáles son los requisitos para solicitar mi Préstamo Personal?
  
  
  • Solo debes tener una cuenta de Débito y acudir a la sucursal BanCoppel con:
    
    
    • Identificación oficial vigente con fotografía (INE, Pasaporte Vigente, Cédula Profesional).
    • En caso de ser extranjero, presentar pasaporte vigente y documento migratorio FM2.
    • Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses).
    • Comprobante de ingresos (opcional)

• ¿Dónde puedo consultar el saldo de mi Préstamo Personal?
  
  
  • - Para consultar el saldo de tu préstamo personal puedes enviar un SMS al número: 98000 con la palabra *saldo* o directamente en tu sucursal BanCoppel, escribe *sucursal* para saber cuál es la más cercana.

• ¿En dónde puedo consultar el detalle de mis pagos?
  
  
  • En el estado de cuenta de la cuenta eje, o a través de banca electrónica en movimientos de la cuenta eje.

• ¿Cuál es la fecha de pago de mi Préstamo Personal?
  
  
  • La fecha de pago de tu Préstamo Personal corresponde al día en que realizaste tu disposición, ej. Si dispusiste el día 10 de julio, la fecha de pago de tu Préstamo será el día 10 de cada mes. Realiza tu pago desde la Banca por internet, directamente.

• ¿Puedo solicitar otro Préstamo Personal si ya tengo uno?
  
  
  • Sí, siempre y cuando te encuentres al corriente con tus pagos, puedes pedir otro préstamo. Para solicitarlo acude a tu sucursal BanCoppel más cercana

• ¿Cuáles son los límites de la línea de crédito del Préstamo Más BanCoppel?
  
  
  • De $50,000 a $100,000 dependiendo de la evaluación de crédito del invitado.

• ¿Son necesarios los comprobantes de ingreso para tramitar un Préstamo Más BanCoppel?
  
  
  • No, son requisitos opcionales que pueden ayudar a alcanzar una mejor línea autorizada, pero no son obligatorios.

• ¿Qué requisitos debe de cumplir el Cliente para poder tramitar este Préstamo?
  
  
  • Los requisitos obligatorios para levantar la solicitud de crédito del Préstamo Más BanCoppel son los siguientes:
    
    
    • a) Persona física entre 18 a 75 años 11 meses.
    • b) Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • c) Identificación oficial vigente y original.
    • d) Comprobante de ingresos de los últimos 3 meses (Opcional).
    • e) Invitación

• ¿Cualquier cliente puede tramitar un Préstamo Más?
  
  
  • No, para tramitar el préstamo el Cliente debió de haber recibido una invitación por parte del Banco. Es importante que cuando un cliente llegue a sucursal con la intención de tramitar un Préstamo Más, nos aseguremos de que nos muestre la invitación recibida a través de los canales oficiales del Banco (SMS, Whatsapp e e-mail).

• ¿El Cliente puede tener más de un Préstamo Más vigente?
  
  
  • No, el Cliente recibe una invitación única y sólo puede tener un Préstamo Más Vigente.

• ¿Cuál es el plazo del producto?
  
  
  • Tenemos 3 plazos de financiamiento, 36, 48 y 60 meses.

• ¿Cuáles son los comprobantes de ingreso aceptados por BanCoppel para solicitar el Préstamo Más?
  
  
  • Recibos de Nómina.
  • Recibos de Pensión.
  • Estados de cuenta bancarios de nómina, pensión, cheques, ahorro y/o inversión.
  • Declaración de impuestos.
  • Cartas de Ingreso PF y PFAE.

• ¿Cuál es la fecha de pago del Préstamo Más BanCoppel?
  
  
  • La fecha de pago del préstamo Más se determina de acuerdo al día de su disposición, por lo tanto es en cada mesiversario cuando el cliente debe realizar el pago de su préstamo; es decir si dispone el 5 del mes, todos sus pagos serán el día 5 de cada mes siguiente hasta su liquidación.

• ¿Qué necesito para obtener una tarjeta de débito?
  
  Los requisitos son:
  • Identificación oficial vigente con fotografía (INE, pasaporte).
  • En caso de ser extranjero, presentar pasaporte vigente y documento migratorio FM2.
  • Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses).
  • Comprobante de ingresos (opcional).

• ¿Dónde puedo consultar mi saldo y movimientos?
  
  
  • App BanCoppel: Solo descárgala y regístrate
  • SMS: Envía un mensaje con la palabra SALDO al 98000 desde el número celular registrado en sucursal. Es importante tener saldo disponible.
  • Banca por Internet: si aún no lo tienes, activa tu Banca por Internet (básica o avanzada) y crea un usuario en el portal www.bancoppel.com con los datos de tu carátula

• ¿Cómo puedo reportar mi tarjeta si se me extravió o la robaron?
  
  
  • Si te robaron o extraviaste tu tarjeta, puedes reportarla mediante el chat en línea en nuestra página de internet https://www.bancoppel.com, en la Línea de Atención a Clientes: *800 1226 773*, las 24 horas del día, los 365 días del año o directamente en sucursal.

• ¿Cómo obtengo la reposición de mi tarjeta?
  
  
  • - Para poder obtener la reposición de tu tarjeta, acude a tu sucursal *BanCoppel* más cercana y con tu huella dactilar podrán apoyarte.

• ¿Qué costo tiene la reposición de mi tarjeta de débito?
  
  
  • El costo de la reposición de la Tarjeta de Débito BanCoppel Efectiva es de *$40.00* IVA incluido. Si realizas la reposición con anticipación antes del vencimiento de tu tarjeta, la reposición será gratis

• ¿Dónde puedo depositarle a mi tarjeta de débito?
  
  Los medios para depositarle a tu Tarjeta de Débito BanCoppel Efectiva son los siguientes:
  • Traspasos entre cuentas propias en sucursal y en la Banca por Internet, así como App BanCoppel.
  • SPEI de otro banco hacia BanCoppel.
  • Directamente en sucursal BanCoppel o en tienda Coppel.
  • Tiendas Oxxo.
  • Traspaso vía ATM

• ¿Hay un límite para depósitos en mi cuenta efectiva?
  
  
  • En el área metropolitana el límite es de $100,000 pesos mensuales para depósitos en efectivo. Y en el interior de la república hay un límite de $50,000 pesos mensuales para depósitos en efectivo.

• ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una aclaración?
  
  
  • - Tienes hasta 90 días naturales una vez realizado el cargo y durante ese período deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica: 800 1226 773 o acudir a tu Sucursal BanCoppel más cercana a levantar tu aclaración.

• ¿Por qué no pasa mi tarjeta?
  
  Existen diferentes motivos por los que un cargo no procede con éxito:
  • Que la tarjeta no se encuentre activa
  • No cuenta con saldo suficiente para efectuar el cargo

• ¿Qué pasa si se realiza un envío de dinero a una tarjeta vencida?
  
  
  • Si la tarjeta presenta un vencimiento, el sistema no permitirá realizar la transacción.
    Recuerda que también puedes recibir el dinero directo a tu número de cuenta.
• ¿Se puede bloquear mi cuenta BanCoppel si recibo dinero del extranjero?
  
  
  • No, una cuenta no se puede bloquear en BanCoppel por recibir dinero del extranjero.
• ¿Es necesario tener una cuenta en BanCoppel para recibir dinero del extranjero?
  
  
  • No, en BanCoppel puedes recibir dinero del extranjero sin tener cuenta bancaria y el pago no esta condicionado.
• Si no rebasa el límite mensual o diario, ¿por qué motivo se podría retener el saldo?
  
  
  • No hay retención de saldo al momento de realizar un depósito por envío de dinero.
• ¿BanCoppel tiene algún estado bloqueado para recibir dinero del extranjero?
  
  
  • No tenemos estados o ciudades limitadas al pago de dinero del extranjero.
• ¿De qué otros países puede recibir dinero mi familiar en México y cuál es el proceso?
  
  
  • Se pueden recibir dinero de países miembros de la OCDR y Unión Europea, por mencionar algunos (Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza, Turquía, Japón, Finlandia, Australia, Nueva Zelanda, República Checa, Corea, Hungría, Polonia, República Eslovaca, Chile, Israel, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Colombia). El envío se realiza desde cualquier cualquier agencia en el extranjero, presentando la información del familiar que cobrará el envío en BanCoppel.
• ¿Mi familiar en EUA puede solicitar una tarjeta de débito, crédito o un préstamo personal?
  
  
  • Por el momento solo contamos con sucursales dentro de la república mexicana.

• ¿Cómo hago mi portabilidad de nómina?
  
  
  • Solicitar tu portabilidad de nómina es muy fácil, da click en el siguiente enlace y conoce los requisitos necesarios para realizar tu portabilidad de nómina: https://bancoppel.com/ahorro_bcopp/portabilidad.html

• ¿Qué es el Anticipo de Nómina?
  
  
  • El Anticipo de Nómina es un crédito útil para imprevistos o emergencias menores, ya que puedes disponer de hasta el 20% de tu salario o hasta $5,000 pesos.
    Lo mejor de todo es que puedes disponer de tu anticipo cada vez que lo necesites con tan sólo enviar un SMS, además el cobro se realiza de forma automática al recibir tu siguiente pago de nómina.

• ¿Cuáles son los requisitos para el Anticipo de Nómina?
  
  Para obtener tu Anticipo de Nómina sólo debes acudir a la sucursal de tu preferencia y cumplir con los siguientes requisitos para activar el producto:
  • Ser mayor de 18 años.
  • Identificación oficial vigente.
  • Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad.
  • Tener al menos 3 meses recibiendo tu Nómina en BanCoppel.
  • Recibo de nómina no mayor a 3 meses de antigüedad.
  • Tener un sueldo mínimo de $3,000 pesos mensuales.

• ¿Qué son corresponsales?
  
  
  • Son aquellos establecimientos o empresas, que realizan las operaciones a nombre de BanCoppel. Esto con el fin de agilizar tus transacciones y que tengas más opciones.

• ¿Con qué corresponsales cuenta BanCoppel?
  
  
  • Cajas Coppel y Tiendas Oxxo

• ¿Qué operaciones puedo realizar en corresponsales?
  
  Coppel
  
  • Depósito a tu Cuenta Efectiva BanCoppel
  • Consulta de saldo de tu Tarjeta Efectiva y de Crédito BanCoppel
  • Retiro de efectivo de tu Cuenta Efectiva y de Tarjeta de Crédito BanCoppel
  • Traspaso entre cuentas BanCoppel
  • Pago de Tarjeta de Crédito BanCoppel en efectivo ó con cargo a tu Cuenta Efectiva Digital.
  • Pago de servicios:
    - Arabela
    - Avon
    - Dish
    - Ediciones Culturales
    - Megacable
    - Solfi
    - Stanhome
    - Yves Rocher
  OXXO
  • Depósito a Cuenta Efectiva BanCoppel
  • Pagos de Tarjeta de Crédito BanCoppel
  • Retiros de Efectivo

• ¿Cuánto cuesta hacer una operación en corresponsales?
  • Coppel:
    
    - No te cobra ninguna comisión.
    - Si deseas hacer un retiro de efectivo en cajas de muebles, necesitas realizar una compra mínima de $50.00 pesos.
    - En cajas de abono no se requiere compra mínima pero sí retirar la cantidad mínima de $200.00 pesos.
  • OXXO:
    
    - Para retiro de efectivo se cobra una comisión de $15.00 pesos.
    - Para depósitos a Tarjeta de Debito BanCoppel se cobra una comisión general de $17.00 pesos:
    *$12.00 pesos se pagan en efectivo directamente en OXXO y $5.00 pesos serán con cargo a cuenta.
    *La comisión de $5.00 pesos con cargo a cuenta no se cobrará al cliente que cuente con un Préstamo Personal activo.
    
    - Para pago a Tarjeta de Crédito o Préstamo BanCoppel se cobra una comisión de $12.00 pesos directamente en OXXO.

• ¿Qué pasa si tengo un problema con mi depósito/pago/ retiro en Oxxo o Coppel?
  
  
  • Todas las aclaraciones se realizan en BanCoppel, a pesar de haberse realizado en alguno de sus corresponsales y es importante tener el ticket de la operación realizada. Se puede acudir a promotoría de BanCoppel ó hacer la aclaración por llamada telefónica al CAT (Centro de Atención Telefónica al 800 1226 773).

• ¿Cuáles son los límites diarios de dinero que maneja cada corresponsal?
  • OXXO:
    
    - Depósito a Tarjeta de Débito BanCoppel: $5,000 pesos
    - Pago a Tarjeta de Crédito BanCoppel: $5,000 pesos
    - Retiro de efectivo: $2,000 pesos
  • Coppel:
    
    - Depósito a Tarjeta de Débito BanCoppel: $25,000 pesos
    - Pago a Tarjeta de Crédito BanCoppel: $12,500 pesos
    - Pago a Tarjeta de Crédito con cargo a cuenta de débito: $12,500 pesos
    - Traspaso entre cuentas BanCoppel: $25,000 pesos
    - Retiro de efectivo de Tarjeta de Crédito BanCoppel: $5,000 pesos
    - Retiro de efectivo de Tarjeta de Débito BanCoppel: $5,000 pesos

• ¿Qué es Inversión creciente?
  
  
  • La Inversión Creciente es un producto flexible con el que puedes invertir tu dinero hasta por 12 meses. Mes con mes la tasa de interés crece y si mantienes tu inversión durante 12 meses te paga un premio adicional de intereses.

• ¿Cuáles son los requisitos para abrir una Inversión Creciente?
  
  
  • El monto mínimo para abrir la inversión es de $1,000. Y para solicitarla solo necesitas acudir a tu sucursal BanCoppel más cercana y presentar tu identificación oficial vigente y comprobante de domicilio reciente.
    En la siguiente liga, donde podrás consultar un simulador de Inversión Creciente, que te indicará cuánto interés estará generando tu dinero: https://bancoppel.com/inversion_bcopp/inversion.html

• ¿Qué es Pagaré?
  
  
  • El pagaré es una inversión con rendimiento liquidable al vencimiento, con este producto tu eliges el tiempo que deseas mantener tu inversión y al final del plazo tu dinero se deposita en tu Cuenta Efectiva más los intereses generados.
    Con pagaré BanCoppel puedes invertir tu dinero desde 27 hasta 360 días y obtener un rendimiento de hasta 5.25% anual.

• ¿Cuáles son los requisitos para abrir un Pagaré?
  
  
  • El monto mínimo para abrir un Pagaré es de $1,000. Y para solicitarla solo necesitas acudir a tu sucursal BanCoppel más cercana y presentar tu identificación oficial vigente y comprobante de domicilio reciente.
    En la siguiente liga, donde podrás consultar un simulador de Pagaré, que te indicará cuánto interés estará generando tu dinero: https://www.bancoppel.com/inversion_bcopp/pagare.html

• ¿Cuáles son las diferencias Inversión Creciente/Pagaré?
  
  
  • La Inversión creciente es un producto flexible en el que mes a mes la tasa de interés crece y tu dinero siempre está disponible.
    Pagaré BanCoppel es un producto con rendimiento liquidable al vencimiento con el podrás invertir tu dinero desde 27 hasta 360 días, tu eliges el plazo.

Guía rápida de permisos de localización App BanCoppel

Guía rápida de permisos de localización Banca por Internet

• ¿Por qué solicitan permisos de geolocalización?
  
  
  • Por disposición oficial, todas las entidades financieras estamos obligadas a obtener y conservar la ubicación del dispositivo desde el cual ingresas a tus canales digitales.
• ¿Cómo activo los permisos en App BanCoppel?
  
  
  • Al actualizar tu aplicación de App BanCoppel verás un mensaje donde deberás autorizar los permisos de geolocalización.
• ¿Cómo activo los permisos en Banca por Internet?
  
  
  • Una vez que inicies sesión, aparecerá una alerta en la parte superior o inferior y te solicitará activar y/o permitir los permisos de geolocalización/ubicación (dependiendo del navegador que uses). Para una mejor experiencia te sugerimos usar el navegador Chrome o Firefox para poder visualizar la alerta de permisos.
    
    Recuerda que si no activas los permisos de geolocalización podrás seguir ingresando a tu Banca por Internet pero solo podrás realizar consultas y no podrás hacer operaciones como transferencias SPEI, pago de TDC y servicios, etc.
• ¿Qué pasa si no acepto compartir los datos de mi ubicación con el banco?
  
  
  • Si decides no compartir tu geolocalización no podrás realizar operaciones en forma remota, pero sí podrás seguir haciendo uso de tus productos y servicios presencialmente en la red de sucursales, cajeros automáticos y corresponsales del banco
• ¿Debo realizar varias autorizaciones de acceso a mi ubicación, una para cada plataforma?
  
  
  • Si, ya que son plataformas distintas. Deberás brindar la autorización en cada una de ellas desde el dispositivo en que accedas.
• ¿Qué datos guardarán?
  
  
  • Registramos únicamente los dispositivos, no el número de teléfono y la geolocalización sólo estará activa mientras estés en la aplicación o en Banca por Internet.
• ¿En dónde puedo encontrar las Disposiciones relativas al artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito?
  
  
  • A partir de marzo del 2021, en la página de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público https://www.gob.mx/shcp y en la página de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores https://www.gob.mx/cnbv
• ¿A partir de cuándo debo compartir mi ubicación con el banco?
  
  
  • A partir del 23 de marzo 2021, cuando ingreses a nuestras plataformas, te solicitaremos autorización para conocer tu ubicación.
• ¿BanCoppel conocerá mi ubicación en todo momento?
  
  
  • No, solo recopilaremos los datos de geolocalización cuando hagas uso de nuestros canales digitales y móviles y, siempre y cuando, la aplicación esté en uso.
• ¿Los datos de mi ubicación serán compartidos con alguien más?
  
  
  • No. Tus datos están protegidos con los mejores estándares de seguridad y confidencialidad.
    Solo podremos compartir tu información con la autoridad en caso de que así lo requieran.
• ¿Tengo que autorizar el acceso a mi ubicación cada vez que ingrese a la plataforma digital?
  
  
  • Sólo deberás autorizar el acceso a la ubicación del dispositivo una vez que ingreses a la aplicación.
• ¿Qué pasa si cambio de dispositivo como computadora o celular y quiero ingresar a las plataformas digitales?
  
  
  • Cuando cambies de dispositivo será necesario autorizar nuevamente los permisos de acceso a tu ubicación.
• ¿Qué pasa si cambio de navegador (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari, etc.) y quiero ingresar a las plataformas digitales?
  
  
  • Si usas varios navegadores, deberás autorizar los permisos de acceso a tu ubicación en cada uno de ellos, ya que se trata de exploradores distintos. Te sugerimos tener la última actualización en tu navegador y solo usar Google Chrome y/o Firefox para una mejor experiencia.